Good burguer
Feedback sobre o sistema de cardápio digital e atendimento via robô no WhatsApp
Olá! Quero deixar meu feedback sobre o sistema de cardápio digital que venho utilizando.
Antes de tudo, preciso destacar que o sistema é muito bom, rápido, preciso e oferece respostas ágeis ao cliente. Isso faz bastante diferença no dia a dia, e realmente é um ponto muito positivo.
Porém, existem alguns pontos importantes que podem ser melhorados:
  1. Interferência do robô na conversa
Quando preciso responder o cliente manualmente, o robô acaba entrando no meio da conversa e atrapalhando. Isso acontece principalmente quando o cliente faz uma pergunta mais específica, que exige uma resposta humana.
  1. Erros de idioma e status da loja
Às vezes o robô responde em outro idioma sem necessidade, ou informa que a loja está fechada mesmo quando está aberta. Isso acaba confundindo o cliente.
  1. Problemas ao encaminhar pedidos para o motoboy
Quando envio um pedido ao motoboy pelo WhatsApp, o robô entende que é um cliente e começa a responder automaticamente, atrapalhando nossa comunicação interna.
Sugestões de melhoria
Opção de desativar a IA em conversas específicas
Seria muito útil ter, no próprio WhatsApp ou no painel do sistema, uma função para desativar o atendimento por IA em certas conversas, quando eu precisar responder manualmente ou quando estiver falando com o motoboy.
Assim, evitaria interferências e manteria o controle total da conversa quando necessário.
Acesso ao prompt do chatbot para personalização
Uma outra ideia é permitir que o usuário acesse o prompt do robô dentro do painel ou no próprio WhatsApp, para configurar alguns comandos personalizados.
Dessa forma, poderíamos ensinar o bot informações fixas da loja e ajustar o comportamento dele para que fique mais com a “cara” da nossa loja — evitando respostas em outro idioma, mensagens incorretas sobre horário e dando mais precisão nas respostas automáticas.
Desde já agradeço a atenção
Good Burger