He estado revisando el programa de fidelización de OlaClick ya que deseo implementarlo, he identificado algunas limitaciones funcionales y estructurales que dificultan su correcta implementación y su control financiero a largo plazo. A continuación, detallo los principales puntos:

Actualmente, el programa no permite definir vigencias claras para la acumulación o redención de puntos (por ejemplo, caducidad mensual, trimestral o anual), lo que genera una acumulación indefinida de puntos y, en consecuencia, pasivos comerciales latentes.

Contar con este control permitiría:

Incentivar activamente a los clientes a redimir los puntos próximos a vencer.

Enviar comunicaciones automáticas o segmentadas a los clientes cuyos puntos estén por vencer.

Mantener un control real del crecimiento de los puntos acumulados, evitando que estos aumenten de forma indefinida y representen un riesgo financiero para el comercio.

El programa no permite diferenciar entre clientes que desean participar activamente en el programa y aquellos que no, ni segmentar la base de clientes para decidir quiénes pueden o no acumular puntos.

Para mejorar este aspecto, sería conveniente contar con:

La posibilidad de invitar explícitamente a los clientes a participar en el programa mediante mensajes o campañas.

Una opción para que el cliente pueda inscribirse voluntariamente y aceptar ser parte del programa de fidelización.

Esto permitiría:

Tener una base de clientes realmente interesados en el programa.

Reducir la acumulación innecesaria de puntos en clientes inactivos.

Disminuir el riesgo financiero asociado a la entrega de beneficios no controlados.

OlaClick debería contar con una opción que le permita a los clientes inscribirse al programa de fidelización y posteriormente hacer pedidos para la acumulación de puntos en el programa de fidelización.