Mejoras al Programa de Fidelización
Topping Sándwich & Wafles
He estado revisando el programa de fidelización de OlaClick ya que deseo implementarlo, he identificado algunas limitaciones funcionales y estructurales que dificultan su correcta implementación y su control financiero a largo plazo. A continuación, detallo los principales puntos:
- Control temporal de los beneficios (vigencia de puntos)
Actualmente, el programa no permite definir vigencias claras para la acumulación o redención de puntos (por ejemplo, caducidad mensual, trimestral o anual), lo que genera una acumulación indefinida de puntos y, en consecuencia, pasivos comerciales latentes.
Contar con este control permitiría:
Incentivar activamente a los clientes a redimir los puntos próximos a vencer.
Enviar comunicaciones automáticas o segmentadas a los clientes cuyos puntos estén por vencer.
Mantener un control real del crecimiento de los puntos acumulados, evitando que estos aumenten de forma indefinida y representen un riesgo financiero para el comercio.
- Incapacidad de segmentar y definir qué clientes participan en el programa de fidelización
El programa no permite diferenciar entre clientes que desean participar activamente en el programa y aquellos que no, ni segmentar la base de clientes para decidir quiénes pueden o no acumular puntos.
Para mejorar este aspecto, sería conveniente contar con:
La posibilidad de invitar explícitamente a los clientes a participar en el programa mediante mensajes o campañas.
Una opción para que el cliente pueda inscribirse voluntariamente y aceptar ser parte del programa de fidelización.
Esto permitiría:
Tener una base de clientes realmente interesados en el programa.
Reducir la acumulación innecesaria de puntos en clientes inactivos.
Disminuir el riesgo financiero asociado a la entrega de beneficios no controlados.
- QR para iniciar la inscripción al programa de fidelización
OlaClick debería contar con una opción que le permita a los clientes inscribirse al programa de fidelización y posteriormente hacer pedidos para la acumulación de puntos en el programa de fidelización.
Jose Rico
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VENCIMIENTO DE PUNTOS Y DIFERENTE TIPOS DE ACUMULACIÓN
Airam Trujillo
Hola, estaría bueno que los puntos en el programa de fidelización de las personas fueran venciendo de manera automática dependiendo de cuanto tiempo uno pudiera configurarlo (y asi como enviar un mensaje con chatbot que al cliente le están por vencer x cantidad de puntos en un tiempo determinado para que los utilice) y además que la acumulación de puntos se pudiera cambiar de manera automática dependiendo del día de la semana y asi potenciar los días de menores ventas, ejemplo de lunes a jueves acumulas un 2% a diferencia de un 1% de viernes a domingo (eso depende de como configures las recompensas en el programa)
Jose Rico
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DURACION DE PUNTOS DE FIDELIDAD
Airam Trujillo
Hola buenas tardes estaria bueno que los puntos del programa de fidelidad se pueda configurar para colocar fecha de caducidad por ejemplo por dias y que cada negocio le coloque los dias de vigencia que le convenga, ejemplo 30 dias, 365 dias etc
Autopilot
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Prazo para pontos de fidelidade expirar
M
Mauricio Otavio Ribeiro de Assis
Colocar mais opções no programa de fidelidade de forma que os pontos pudessem expirar, tentando de alguma forma aumentar a recorrencia e uso destes pontos pelos clientes
DAYANA CHACON
Un si total
TekeChef Las Américas
Es una excelente opción. Esto dará sentido de urgencia en las compras.
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01garcia.matias
Una opcion de hacerlo como monedero electronico, connfigurar un % que se abone al cliente y pueda pagar cuando quiera con su dinero electronico (no limitarlo a cupones de cierto valor), en Mexico Farmacias del Ahorro lo maneja asi y tiene mucho exito
Alejandro Fernandez de lara can
de acuerdo, ya que con el tiempo sin definir, no se hace muy atractivo el consumo frecuente, ya que el cliente sabe que sus puntos estan asegurados y por neso no vuelven tan pronto. En cambio si se considera ponerle fecha de caducidad,esto induciria al cliente a alcanzar la meta para uitilizar sus puntos y consumir mas en tu restaurante
Fábio Lênio
Outra questão, é o cliente poder pegar como prêmio um produto. E esse produtos valer tantos pontos para poder ter como recompensa.
Alberto Alfonso
De acuerdo. Muy buen punto
Topping Sándwich & Wafles
de acuerdo con este punto
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