En caso de pérdida del acceso al número de WhatsApp o correo electrónico asociados al administrador de ola click, debe existir un proceso alternativo de verificación de identidad del propietario, que permita recuperar el acceso sin comprometer la seguridad.

Este proceso es fundamental, ya que la cuenta representa un activo operativo y económico del negocio. Perderla afecta directamente las ventas, la publicidad y la operación diaria.

Se propone que, ante estos casos, la plataforma permita validar la identidad del propietario mediante:

Presentación de identificación oficial vigente (INE o pasaporte).

Confirmación de datos registrados del negocio (nombre comercial, dirección, teléfono, enlaces activos, etc.)

Que exista una pregunta de seguridad.

Verificación del número de teléfono original desde el cual se comunicó con soporte.

Una vez comprobada la identidad, el sistema debe habilitar un enlace temporal de recuperación segura para restablecer la contraseña o actualizar los medios de contacto.

Implementar este procedimiento protege tanto al dueño del restaurante como a la plataforma en sus clientes, garantizando continuidad operativa y confianza en el servicio.